“LISA” (ไลซ่า) แชทบอท AI Assistant ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร ภายใต้ความร่วมมือระหว่าง ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) หรือ LH Bank กับ Sertis ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ AWS ผู้ให้บริการคลาวด์ชั้นนำระดับโลก บนพื้นฐานเทคโนโลจี Large Language Model (LLM) โดย Sertis ที่สามารถเข้าใจบริบทเชิงลึกขององค์กรและตอบสนองคำถามของพนักงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ แชทบอทตัวนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่มีความซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
นายธัชกรณ์ วชิรมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Sertis เปิดเผยว่า “บริษัทมีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและพัฒนาโซลูชัน AI รวมถึงการพัฒนาโซลูชันจาก Large Language Model ที่นำไปสู่การสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ สื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติ และตอบโจทย์ความซับซ้อนขององค์กร และช่วยยกระดับการทำงานภายในองค์กรทั้งด้านประสิทธิภาพ
ความรวดเร็วและการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำ”
ส่วนโครงสร้างพื้นฐาน LISA ถูกพัฒนาบนแพลตฟอร์มคลาวด์ของ AWS ที่มีความปลอดภัย ยืดหยุ่น และเสถียรสูง โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยี Amazon Bedrock Guardrails มาใช้เพื่อสร้างระบบรักษาความปลอดภัย การกำกับดูแล และการตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาอย่างเข้มงวด
นายวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ Country Manager AWS ประเทศไทย กล่าวว่า “AWS ได้ออกแบบ LISA บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่รองรับการขยายตัวได้อย่างไร้รอยต่อ และผสานเทคโนโลยี Amazon Bedrock Guardrails เพื่อลดความเสี่ยงจากการสร้างข้อมูลที่ผิดพลาดหรือคลาดเคลื่อน”
นายฉี ชิง-ฟู่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ LH Bank เน้นย้ำแนวคิดการใช้ AI ว่า “ธนาคารมองว่าพนักงานเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร และเทคโนโลยีไม่อาจแทนที่ได้ทั้งหมด แต่การผสานระหว่างการทำงานของพนักงานกับ AI จะทำให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
LH Bank วางแผนขยายขอบเขตการใช้งาน AI ไปสู่ทุกมิติของธนาคาร เพื่อยกระดับการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในการเข้าถึงบริการทางการเงินที่สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย
โครงการ LISA นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของภาคการเงินไทยที่เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร ก่อนที่จะขยายไปสู่การให้บริการลูกค้าในอนาคต