ผู้ใช้งานกลุ่มแรก (Early Adopters) อย่าง Axos Bank, Thermo Fisher Scientific และ KPMG รายงานว่า Agentic AI มีการพัฒนาด้านประสิทธิภาพและการบูรณาการข้ามสายงาน(Cross-Functional Integration) เป็นอย่างมาก
OutSystems ผู้นำด้านแพลต์ฟอร์มพัฒนา low-code ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประกาศพร้อมให้บริการ OutSystems Agent Workbench อย่างเป็นทางการวันนี้ ซึ่ง Agent Workbench จะเข้ามาช่วยให้องค์กรสามารถใช้ศักยภาพของ AI และระบบ Agentic ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยทำให้การสร้างและประสานงาน AI Agents เป็นเรื่องง่าย ครอบคลุมการใช้งานในหลากหลายกรณี ไปจนถึงแผนก ชุดข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ ในกลุ่มลูกค้าและพันธมิตรกว่าหลายร้อยราย อาทิ บริษัทอย่าง Axos Bank, Thermo Fisher Scientific, The Arch Company, Grihum Housing Finance และ TeamWork ได้เข้าร่วมในโครงการ Agent Workbench Early Access Program โดยรายงานว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ เร่งความเร็วในการสร้างมูลค่าด้วย Agentic AI และยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้าและพนักงาน
“เราวางแผนที่จะขยายการใช้ประโยชน์จากขีดความสามารถของ AI ภายใน OutSystems เพื่อให้เกิดผลตอบแทนในทันที โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนจ้างบุคลากรในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้าน AI โดยเฉพาะ” คุณเควิน เฮิร์น (Kevin Hearn), รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายพัฒนาธนาคารสำหรับลูกค้า (SVP, Head of Consumer Bank Development) ของ Axos Bank กล่าว “ด้วย Agent Workbench เราสามารถสร้าง Agent (ตัวแทนระบบอัตโนมัติ) สำหรับกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย เช่น การวิเคราะห์บันทึกข้อผิดพลาด (error logs) และการป้อนข้อมูลอัตโนมัติจากเอกสารต่าง ๆ การทำงานร่วมกับ OutSystems ผ่าน Agent Workbench ถือเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์ด้าน AI ของเรา การสร้างและฝัง Agent เข้าไปในการดำเนินงานของเราจะช่วยสร้างระบบนิเวศทางธนาคารที่ชาญฉลาดและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับอนาคตทางการเงิน”
การ LIVE สดประกาศเปิดตัวบนเวทีงาน OutSystems 2025 ONE Conference ซึ่งเป็นงานประจำปีที่สำคัญที่สุดของบริษัท ได้รวบรวมผู้นำด้านไอที นักพัฒนา และพันธมิตรกว่าพันรายจากทั่วโลกได้มีการแถลงอัพเดทความคืบหน้าล่าสุดในการพัฒนาแอปพลิเคชันและ Agent โดยการเปิดวางจำหน่าย OutSystems Agent Workbench อย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากองค์กรส่วนใหญ่ (93%) ให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI Agents แต่ยังคงเผชิญกับความท้าทายด้านการกำกับดูแล ไปจนถึงความปลอดภัย การบูรณาการ และความสามารถในการขยายขนาด ซึ่งพ่วงมากับการสร้าง ติดตั้ง และบริหารจัดการ Agents ตามที่คุณวู้ดสัน มาร์ติน (Woodson Martin) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ OutSystems ได้กล่าวถึงในระหว่างการประชุมวันนี้ Agent Workbench ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยระบบเอเจนต์ (Agentic Enterprise) ทั้งหมด โดยการรวมข้อมูล เวิร์กโฟลว์ (workflows) ประสบการณ์ และเอเจนต์อัจฉริยะเข้าไว้ในแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมาพร้อมกับการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมในระดับองค์กร (Enterprise-grade Security and Control)
“Agentic AI เป็นหนึ่งในกลไกที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร โดยมันจะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มรายได้ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งไปพร้อมกัน” คุณมาร์ติน กล่าว “เราสร้าง Agent Workbench ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสร้างอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยระบบเอเจนต์ (Agentic Future) ร่วมกับ OutSystems นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมโปรแกรม Early Access Program ของเราก็ได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจจาก Agent Workbench ซึ่งเป็นการวางตำแหน่งให้พวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้าน Agentic AI”
ผู้เข้าร่วม Early Access Program ของ Agent Workbench รายงานกรณี Use Cases และผลลัพธ์ดังต่อไปนี้
Axos Bank ยกระดับเวิร์กโฟลว์และลดภาระงานของพนักงาน
Axos Bankบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ได้ใช้ประโยชน์จาก Agent Workbench เพื่อพลิกโฉมการดำเนินงานภายในองค์กรโดยการทำให้งานที่ซับซ้อนและต้องทำแบบ Manual กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ทีมงานได้สร้างเอเจนต์อัจฉริยะสำหรับการวิเคราะห์ล็อก (Log Analysis Agent) เพื่อตีความบันทึกข้อผิดพลาด (Error Logs) และให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการวิเคราะห์แบบ Manual ที่ใช้เวลานาน แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ยังขยายไปถึงการจัดทำแผนที่เอกสารอัตโนมัติ (Automated Document Mapping) ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างมาก ด้วย Agent Workbench ทำให้ Axos Bank สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เร่งการแก้ไขปัญหา และลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ แบบ Manual ออกจากพนักงานได้สำเร็จ
Thermo Fisher Scientific พัฒนากระบวนการสนับสนุนลูกค้าด้วย Customer Escalation Agentบริษัท Thermo Fisher Scientific ใช้ Agent Workbench เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) โดยสร้าง Customer Escalation Agent อัจฉริยะขึ้นเพื่อตีความข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Data) จากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แนวทางดังกล่าวนี้ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยลดความจำเป็นในการคัดแยกปัญหาแบบ Manual และช่วยสร้างความมั่นใจว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ด้วย OutSystems Agent Workbench บริษัท Thermo Fisher สามารถเร่งการแก้ไขปัญหา และลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
The Arch Company ปรับการดำเนินงานให้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัวและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
บริษัท The Arch Company เป็นผู้ให้เช่าพื้นที่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร ทางบริษัทได้ทำการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานดิจิทัล โดยปรับจากกระบวนการที่ใช้สเปรดชีตมาเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบรวมศูนย์กลางที่มีความคล่องตัว การใช้ Agent Workbench ทำให้ทีมงานสามารถนำ Content Classification Agent มาใช้จัดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าอย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งลดความจำเป็นในการจัดประเภทแบบ Manual การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย Agent ดังกล่าวนี้ช่วยให้การตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าเป็นไปอย่างเร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น และสนับสนุนการพัฒนาระบบบริหารจัดการลูกค้าและสินทรัพย์อย่างครบวงจรอีกด้วย
TeamWork ปรับปรุงระบบ Support เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน
TeamWork ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทที่ปรึกษาและบูรณาการเทคโนโลยีระดับนานาชาติ ได้พัฒนาเครื่องมือด้วย Agent Workbench ที่ช่วยให้ทีม Support สามารถเข้าถึงข้อมูลตั๋ว (Ticket Information) และคำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขเคสที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือนี้ยังใช้ Agentic AI เพื่อดำเนินการแก้ไขตั๋วงานประจำที่มีมูลค่าต่ำ (Low-value Tickets) โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีม Support สามารถใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่มีผลกระทบสูงได้มากขึ้น ระบบมัลติเอเจนต์ (Multi-agent System) นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม TeamWork คาดการณ์ว่าตั๋วงานจำนวนมากจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ ขณะที่ระยะเวลาที่ต้องใช้ในการแก้ไขเคสที่ซับซ้อนจะลดลงอย่างมาก
Grihum Housing Finance ยกระดับการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อด้วยความแม่นยำและความคล่องตัวที่สูงขึ้น
Grihum Housing Finance เป็นบริษัทการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยราคาประหยัดชั้นนำในประเทศอินเดีย กำลังดำเนินการติดตั้ง Agent Workbench เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ และปรับปรุงการประเมินมูลค่าทรัพย์สินให้คล่องตัวขึ้น ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาหลักที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทรัพย์สินที่ไม่มีระบบระเบียบและเฉพาะเจาะจงในแต่ละภูมิภาค เอเจนต์เฉพาะทาง (Specialized Agents) จะทำหน้าที่วิเคราะห์รายงานการประเมินมูลค่าทรัพย์สิน และเสนอแนะความคลาดเคลื่อนทางเทคนิคที่เหมาะสมของทรัพย์สินในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นสินเชื่อ (Loan Origination) ซึ่งจะเข้ามาเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ที่เคยเป็นงานที่ต้องทำด้วยมนุษย์และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติแทน
นอกจากนี้ ขีดความสามารถเหล่านี้ที่มากับ Early Access Program Agent Workbench เวอร์ชั่นพร้อมวางจำหน่ายยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ได้รับการพัฒนาและเพิ่มความสามารถใหม่ อาทิ เช่น Agent Marketplace ไปจนถึงความสามารถการรองรับ Model Context Protocol (MCP) เพื่อเร่งการทำงานอัตโนมัติ โดย Agent สามารถเข้าถึงระบบองค์กร เครื่องมือภายนอก และบริการต่าง ๆ ได้โดยตรง นอกจากจะรองรับโมเดลอย่าง AWS Bedrock, Azure OpenAI และ Anthropic แล้ว Agent Workbench ยังรองรับ LLM รุ่นใหม่ ๆ อย่าง Gemini, Cohere, Mistral, Databricks, AI2 และ IBM WatsonX รวมถึงโมเดลที่ถูกสร้างขึ้นเองบน VertexAI และโมเดล Open-source บน HuggingFace
“Agent Workbench ส่งมอบความรวดเร็วในการสร้างมูลค่า (Speed-to-Value) และการควบคุมด้านธรรมาภิบาล (Governance Guardrails) ที่องค์กรต่าง ๆ คาดหวังจากแพลตฟอร์มเพื่อการพัฒนาของ OutSystems ได้เป็นอย่างดี” คุณเฮลิโอ พิเมนต้า (Helio Pimenta), Associate Partner, KPMG Low-Code CoE กล่าว “แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมสามารถออกแบบ ประสานงาน และติดตั้ง AI Agents ที่ทำงานได้อย่างเป็นอิสระ (Autonomously) ตั้งแต่การวางแผนงานไปจนถึงการบูรณาการเข้ากับระบบขององค์กร ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาการควบคุมผ่านนโยบาย การตรวจสอบย้อนกลับ (Auditability) และการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance) ตลอดวงจรชีวิตของ Agent”
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Agentic AI ไปที่ OutSystems Agent Workbench homepage และไปที่ Agent Workbench webinar เพื่อเข้าร่วมสัมมนาที่จะจัดขึ้นในเร็ว ๆ นี้
